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普陀山客运服务有限公司举行客轮服务员服务程序与标准培训


作者:普陀山客运服务有限公司  发布时间:2015-04-03

      为了积极响应普陀山景区品质大提升要求,规范新聘(2015年2月招聘)客轮服务员服务程序和标准,更好地改善客轮服务环境,展现客轮服务员良好的职业素养和精神风貌,2015年3月31日晚,客运公司开展了客轮服务员服务程序与标准培训。

      在此次培训中,客运公司特别邀请了旅游与健康职业学院的资深教师安桃艳前来授课,内容涵盖客运服务人员仪容仪表规定、旅客上下船安全管理守则、客舱巡舱制度、船舶客运服务质量标准、船舶客运服务质量考核、旅客失物处理制度和船舶客运服务质量检查及考核规定等多项内容。

      通过培训,客轮服务员将各自工作中存在的主要问题和教学中的程序和标准进行对比分析,掌握更多服务知识,不仅有利于塑造客轮服务员良好的职业形象,还提升了个人素养。参训客轮服务员纷纷表示,要将本次服务程序和标准的理论融入到日常服务过程工作中,深化服务内涵,提升客轮服务水平和整体形象。