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普陀山索道公司再获第十届省“消费者信得过单位”称号


作者:admin  发布时间:2015-03-31

     近日,普陀山索道公司再次荣获第十届省“消费者信得过单位”称号。索道公司始终坚持内诚于心,外信于人,把品质服务融入到实际工作中去,多措并举保障消费者权益。

    一是领导重视,明确责任。索道公司成立以一把手任组长的“消费者信得过单位”领导小组,制定了创建计划,明确责任,把创建工作作为公司一项长效机制来抓实、抓好。

    二是完善制度,规范经营。建立完善索道公司各类职业健康安全管理、质量管理和安全生产标准化、旅游标准化等体系的建设。

    三是开展培训,提高意识。针对不同层次的员工持续进行《消费者权益保护法》、职业道德、服务意识、专业技能、食品卫生、安全生产等业务知识培训,提高自身的服务意识和为消费者服务的技能。

    四是加强监督,规范程序。在索道公司经营场所的醒目位置设立投诉方式和投诉电话告知牌,自觉接受有关部门和广大消费者的监督。制订游客投诉处置工作规程,规范投诉处置程序,及时处理各类投诉。